+7 (495) 74-99-103

Перезвоните мне

Оставить заявку

+7 (495) 74-99-103

Перезвоните мне

Оставить заявку

Гарантия

Гарантийные обязательства

ТОО «УТЗ» как производитель высокотехнологического оборудования уделяет большое внимание качеству выпускаемой продукции. Для достижения этой целей ТОО «УТЗ» постоянно поддерживает связь с поставщиками комплектующих изделий и материалов по вопросам качества на поставляемую продукцию, так и с потребителями нашей продукции для быстрого и своевременного удовлетворения их замечаний и пожеланий. При этом закупаемые материалы проходят строжащий входной контроль, тем самым не допуская брака в производстве.

На заводе ежедневно ведутся работы по внедрению новых, прогрессивных материалов и технологий, позволяющих повышать качество производимой продукции.

Гарантийный срок эксплуатации изделий, производимых ТОО «УТЗ» составляет – 3 года с даты отгрузки.

Условия отказа в гарантийном обслуживании и снятия с гарантийного учета   

Изделия, производимые ТОО «УТЗ», снимаются с гарантийного учета, и завод-изготовитель отказывает в гарантийном обслуживании при обнаружении следующего:

  1. Невыполнение требований нормативных документов (руководство по эксплуатации, Правила устройства электроустановок и других):

    • поднятие трансформаторов мощностью 25-2500 кВА за скобы, служащие для крепления изделия при транспортировании

    • использование переключателя в промежуточном положении и без фиксации его рукоятки

    • эксплуатация трансформатора с поврежденными изоляторами (трещинами, сколами)

    • включение трансформатора без заземления бака

    • нарушение правил эксплуатации изделий

  2. Нарушение гарантийных пломб на изделии, кроме тех, которые необходимо снять для выполнения работ по подключению изделия к используемому оборудованию.

  3. Нарушение герметичности трансформатора: отворачивание пробок, открывание патрубка, крана, предохранительного клапана, снятие маслоуказателя, изоляторов и любые нарушения его уплотнений.

  4. Включение трансформатора под напряжение и его эксплуатация при низком уровне масла в трансформаторе (уровень проверяется по красному сигнальному штоку поплавка маслоуказателя). Отсутствие масла в прозрачном колпаке маслоуказателе не является браковочным признаком. Если выявлена необходимость доливки в трансформатор масла, то она производится только по согласованию с предприятием-изготовителем.

  5. Обнаружение следов постороннего вмешательства или несанкционированного ремонта изделия.

  6. Механические повреждения, полученные при погрузочно-разгрузочных работах, перевозках, монтаже, эксплуатации, вызванные по вине перевозчика или потребителя, не подлежат устранению по гарантии.

Порядок предъявления претензии

При подготовке к использованию и эксплуатации изделий ТОО «УТЗ» потребитель должен выполнять как требования Руководства по эксплуатации изделий, так и требования действующих ТНПА (ПУЭ, Нормы приемо-сдаточных испытаний). Только при выполнении всех требований вышеуказанных документов потребитель вправе рассчитывать на выполнение заводом-изготовителем гарантийных обязательств.

Приемка продукции осуществляется согласно Инструкции о порядке приёмки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству в срок не позднее 20 дней после поступления товара к покупателю.

При выходе из строя продукции или обнаружении в ней дефектов потребитель направляет письменное уведомление об этом продавцу либо изготовителю. В уведомлении указывается наименование продукции, тип, заводской номер и обнаруженные дефекты.

Для рассмотрения претензий по внешним несоответствиям необходимо предоставить фото внешнего вида, место дефекта и заводской таблички изделия.

Для рассмотрения несоответствий по электрическим параметрам необходимо предоставить:

  • Протокол испытаний с зафиксированным несоответствием

  • Протокол испытаний перед вводом в эксплуатацию

  • Копии актов или выписок из журнала периодических осмотров (если продукция находилась в эксплуатации дольше 6 месяцев)

  • Электрическую схему подсоединения с указанием величины и характера нагрузки, до и в момент аварии (если продукция находилась в эксплуатации)

  • Фото внешнего вида, заводской таблички, места установки, подводимого монтажа.

Обращаем внимание на то, что правильное оформление уведомления ускоряет его рассмотрение и принятие решения о виде ремонта продукции. Претензия отправляется в адрес завода любым удобным образом.